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    帆软陈炎:深耕价值,对客户保持敬畏之心

      [  中关村在线 原创  ]   作者:任建宁   |  责编:杜钢

    北京时间9月18日,《数字创变2020——帆软智数大会》在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心顺利召开,千人规模的主会场中,帆软CEO兼联合创始人陈炎先生做了《疫情年的工作汇报》的主题演讲,分享了帆软在2020年取得了成绩,以及开展的一系列举措和决定。

    帆软陈炎:深耕价值,对客户保持敬畏之心
    帆软CEO:陈炎

    数字化变革的浪潮与突发疫情构成了双重变化,这种巨大的挑战在倒逼各行业快速变革,对于企业来说,将变数化为机遇,需要坚定不移地借助数字化手段来创新求变,帆软作为一家国内领先的数据类公司,一直都致力于科学的利用数据,来帮助企业在不同领域获得更好的“预见性”。

    帆软陈炎:深耕价值,对客户保持敬畏之心

    数据显示,截止2020年8月份帆软营收大概增长20%左右,领先于大部分同类型软体公司,陈炎先生表示,受到疫情的影响,帆软的盈利能力仍旧能同比去年同期持平,是值得高兴的事儿。

    但是,需要我们注意的是,这组数据虽然比较漂亮,但还是引发了许多思考, 营收增长并不是因为针对疫情快速调整了产品和策略,而是依靠惯性增长。

    那么,面对黑天鹅事件,帆软如何保证收入不断的增长,利润仍旧能保持在可接受范畴内呢,陈炎总结出结论是两个公式,首先,帆软为客户创造的价值应该大于客户购买和使用的成本。其二,是客户购买的成本大于帆软的经营成本。

    · 陈炎先生提及,要想这两个公式永远成立,核心原则就是要为客户创造价值,那么如何为客户创造足够多的价值?就成了帆软应该面对的最核心问题,所以在2020年帆软做出了4个决定。

    一、量化帆软客户体验:

    首先,第一个决定,是量化帆软客户体验。有关客户对于帆软的体验,大多莫衷一是,深究背后的原因,可能是由于帆软接触客户的角色不一样,也可能是服务客户的员工知识背景不一样,例如亘古难题的“文理之争”就会产生追求美感,亦或是速度的差异,将客户体验充分量化,让客户的反馈更加直观,“对症下药,统一处理”实现更好的反馈和服务。

    帆软陈炎:深耕价值,对客户保持敬畏之心

    帆软未来会更深入的研究用户痛点,未来的帆软应该清晰的明白该优先满足哪些客户,切实的深究用户的需求点在哪,充分的为客户制订以客户为中心的组织目标,而不是自嗨型的组织目标。量化我们客户的体验,就是一种定量分析,帆软会做更多量级的定型的分析,交叉验证以保证未来展开工作,对准客户价值。

    二、中高层干部定任务量,下区域:

    第二个决定,帆软的中高层干部,要对客户进行充分的回访,一定要 接受吐槽,同时也要让领导层感受到一线基层的痛点。要让中高层管理深刻的明白,一将功成万骨枯,再进行“反刍思考”,充分的优化基层工作的定量,以及未来改变的方向。

    三、冻结不能提升客户体验的团队HC:

    有关于优化一切与客户体验无关的团队结构,帆软在一段时间内,冻结了不能提升客户体验的团队HC。陈炎先生表示,这个时代的脚步,是大量扩张营销体系努力赚钱,但是需要我们反思的是,如果不能满足客户的诉求和优化客户的体验,那无论如何扩充团队,都是在坑客户,或是加速坑自己。以客户为核心的服务型企业,对外是实现客户的需求,对内是实现企业的发展,一切与此目标无关的团队HC都是冗余的。

    四、组织文化、分配、战略和产品共识创造:

    陈炎先生提及的“组织”是一个动词,组织文化、分配、战略和产品共识,这四个方面跟客户也存在联系,举两个场景,首先如果我们有一个项目在合作,帆软公司大老板说这个客户很有战略意义,应该加紧投入,对方说这个项目完全是个拼客户,或者这个项目是一个坑项目,我们应该停止投入。

    第二个场景,客户买超过两款产品,就会可能面临“踢皮球”的窘境,深究上面的两个场景,就是一个企业在文化分配、战略、产品四个方面没有达成共识,造成了在服务客户层面的行为不一致。

    陈炎先生举例了一个实际案例,一个组织对外的低效,就是由于内部的共识少,如果一个组织共识多的话,它对外的执行力就强,这个公司可能就做的风生水起。帆软公司要想为客户创造更大的价值,就要在文化、分配、战略、产品方面得到更多的共识,做到真正的力出一孔,利出一孔。

    有关于帆软公司的四个决定,第一个决定是直接支撑帆软为客户创造价值的决心和战略目标,后面三个决定,就是在公司的内部和外部,创造间接支撑我们为客户创造价值的环境。最后陈炎先生做了最后总结观点非常值得服务型企业深思,他说:“虽然帆软公司可能数据看的比较漂亮,但是真正我们还是要保持一颗颗对客户敬畏的心,真正坚持为客户创造价值,这样才能保证帆软公司能持续有效的增长。”

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    tv.zol.com.cn true http://tv.zol.com.cn/752/7527408.html report 3515 北京时间9月18日,《数字创变2020——帆软智数大会》在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心顺利召开,千人规模的主会场中,帆软CEO兼联合创始人陈炎先生做了《疫情年的工作汇报》的主题演讲,分享了帆软在2020年取得了成绩,以及开展的一系列举措和决定。帆软CEO:陈炎数字化变革...
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