松下高管首次公开回应冰箱召回事件

●前言：

　　[中关村在线家电频道原创] 8月10日，松下在沪召开发布会，宣布3D战略启动，发布了众多全新产品，但目前提及松下，恐怕大家首先想到的是月初爆发的松下冰箱召回事件。在发布会后，松下单独就冰箱召回事件举行了小型的专访，松下（中国）董事长城阪俊郎在内的高管纷纷亮相，就冰箱召回事件给予官方解答，下面就请看笔者从现场发回的报道。

·城阪董事长：再次致歉并尽全力处理好召回工作

　　城阪董事长作为松下中国的总负责人，对于松下冰箱召回事件首先作了说明，他指出松下此次冰箱召回是由松下主动向国家质检总局提交的申请，在此再次就冰箱的质量问题道歉，松下将本着安全、安心的原则，尽全力保证后续工作，将消费者的损失降低到最少。

·远藤总经理：问题源自冷媒控制阻燃剂 现已完成产品升级

　　虽然产品召回已成事实，但对于很多记者关注的问题冰箱引发故障原因和后续产品的研发问题，远藤总经理做出了解答：“冰箱之所以会出问题，主要是因为在冰箱冷媒的控制上我们使用了红磷阻燃剂，而红磷作为阻燃剂是符合国家规定的，是设计出现了问题，目前从产品研发、设计方面已经做了相应的准备，新产品和目前在售的产品，已经不存在这样的问题。”

·泽田BU长：无偿上门维修 增加人力物力保证服务

    在专访上，作为此次召回的主要负责人泽田BU长向与会记者介绍了召回的具体实现办法，他指出本次松下冰箱的召回采用无偿上门检测和维修的办法，而且只要产品实体在，不管有没有发票，都在召回之列。对于客服电话不通的问题，泽田BU长表示由于刚刚进入召回程序，电话的压力远远超过预期，目前已经增加了20倍的线路容量，维修人员也一再增加，目前有100多位专业人员进行市场对应，第一批将优先服务对已经掌握信息的用户。总之松下将集中全力应对召回事件，力求加快速度，以安全安心的原则推进召回和服务。

●写在最后：

　　松下冰箱召回事件确是由于自身设计存在缺陷所导致，厂家难辞其咎，但换个角度想，松下主动向国家质检总局提出申请召回，可见态度是诚恳的，是本着一个企业对用户负责任的态度，认真解决问题。从此事件我们不难看出，目前我国还没有一个真正成熟的家电召回体系和法规，很多方面还不完善，召回往往只能“凭厂商良心”，这将是下一阶段规范市场和售后的重点工作。我们也将继续关注松下冰箱召回事件的发展，请感兴趣的网友时刻关注ZOL家电频道。