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据媒体报道，广东省珠海市民张某购买猪蹄后发现已变质发臭，在要求退货，肉铺老板刘某却坚称自己从未卖过这样的猪蹄，随即发生争执，并把张某打成重伤。维权的血案屡屡在我们身边上演，消费者真的是“上帝”吗？维权一定要流血吗？
[中关村在线电视频道原创] “违法成本太低，维权成本太高”成为困扰现今消费者的最大难题，徒顶着“上帝”的光环，却有着“丫鬟”的待遇。消费者想要维护自己的正当权益，还需要依靠门路、打点关系，甚至发生流血冲突才有可能维权成功，这样的代价是否过于沉重？作为法治社会公民，必须懂得用法律的武器维护自身合法权益，这才是走出维权困境的法宝。
我国在1994年1月1日开始施行《中华人民共和国消费者权益保护法》，到今天已经走过了十六个年头，规定了消费者的权利和经营者的义务，而且其中第四十到五十三条明确规定了经营者应付的法律责任，可以说是一部操作性较强的法典，这是消费者维权的根本所在。
虽然我国消费市场可以说有法可循，但是依然乱想频出，而家电投诉始终居高不小，在新华网发布的2010年七大消费投诉热点中，厨房小家电投诉增长快名列其中，而家电企业往往又都是大品牌、大厂商，消费者维权明显处于弱势地位，所以在处理家电维权问题时就更要知法、懂法、用法。下面我们就用案例教你怎样拿起法律武器，与不良商家斗智斗勇。
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