库巴彭亮：差异化经营是电商壮大王道

     2011年是电子商务网站的飞速发展的一年，其成长速度超过了包括从业者在内所有人的预料，作为电子商务的元老级企业——库巴购物网经过五年的高速成长成为电商行业翘楚，库巴购物网副总裁彭亮先生做客中关村在线，以陪着电商从荒漠走向蓝海的见证者的身份谈谈他对电子商务的思考。

    [中关村在线电视频道原创] 电子商务行业成为2011年发展最快的行业，电商的快速发展也促进了无数条供应链的快速增长和资源倾斜，但随着电商的高速发展也遇到了形形色色的问题。库巴购物网副总裁彭亮先生认为，电子商务网站如果想要持续、良性、快速的发展，必须在垂直细分领域精耕细作，只有差异化发展才是电子商务发展壮大的王道。

库巴购物网副总裁彭亮接受专访

● 差异化经营是电子商务行业持续发展的关键

    据第三方数据统计，淘宝网和淘宝商城的销售额占据整个电子商务行业的79% ，从这点上看几乎垄断了整个电商行业，许多从业者认为淘宝的过分强大对于一个新兴行业而言并不是一件好事，而彭亮认为淘宝是一个“百货商场”，容纳了所有商品，而其他企业完全可以发展“专卖店”，向差异化要利润。

    从2011年的行业现状也能看出越来越多的电商企业在做有特色的企业，为了保证企业的高速增长，差异化发展成为必须考虑的因素，垂直类的电商网站的不断增多是可喜的事情，这已经被库巴购物网的前身世纪家电网的发展证明。

    目前库巴购物网也正是朝这个方向发展的，围绕“家”文化来作文章是我们的原则，以家电为核心发展家纺和家居产业，所有“家”需要的就是我们的主营项目，目标就是做好以“家”为中心的一站式购物体验，库巴要做的不是百货公司，而是“家庭顾问”，库巴只为“家”服务。

● 做好供应链才有底气与大连锁喊出“奉陪到底”

    库巴购物网打出了“奉陪到底”的口号，彭亮认为网购优势还是价格，但要保持这个低价格就必须有强大的产品供应链作支持才行，如果促销一天你的商品全部脱销，第二天你能做的只是看着别人赚钱，库巴有底气喊出“奉陪到底”正是基于库巴购物网强大的商品供应链和物流体系。

    许多人认为电商企业非常简单，就是一个页面而已，但作为电商资深人士的彭亮却不这样认为，他表示电子商务网站是包括供应链、物流配送体系、专业销售人员、售后服务在内的一个完整体系，操作这个体系的难度只比线下店更繁琐，更难，不可能更简单。以库巴购物网为例，当销售旺季来到的时候所有人都要24小时待命，仓库保证24小时随时出库入库，只有这样才可能顺利完成订单。

● 1亿到20亿的发展见证了网购信任增长

　　库巴电器网从06创业，其前身世纪电器网，是国内第一家销售家电的网站，从最初年销售额仅有1亿元左右，到今年预计销售额20亿元，这其中不仅包含了家电网购业的迅速增长，更凸显了更多网友对于网购，对于库巴购物网的信任。

库巴购物网副总裁彭亮

　　如何获得网友的信任，如何让家电网购业迅速增长，彭总在分享中表达了库巴购物网的发展之路：首先，产品售价更便宜，相比于传统家电卖场，在库巴购物网上的产品相比于传统要平均便宜10%-15%；其次，率先支持货到付款，更重要的是支持验货后再付款，消费者完全不必要为产品质量担心，完全不必要为了付款后再发现问题担心。第三，严格把控产品源头，在库巴购物网中的产品，一方面有超过50%货源直接从国美分公司进货，国美与库巴共同把控货源；库巴网有自己的供应商体系，在电商圈子里，应该是比较严格的。根据消费者的反馈和投诉来统计后反馈给厂商。库巴购物网会采取相应手段，来调整货源，为消费者选择质量最优秀的产品。

● 电商人才发展一年必须要当三年过

    电子商务正在经历了一个高速发展的阶段，与其它电商平台相比，库巴会做出一些差异化的改进。围绕"家"的文化，家电、加装，一家为核心产生的各种消费品。库巴从06年成立，我在08年加入，赶上了公司和行业快速发展的时间。在电子商务中印象最深的就是，整个行业的发展速度是超乎了人的想象的。我们的校园招聘口号：“一大于三”，工作经验一年相当于普通行业的3年经验，职场的经历的积累也更多，这一年的经验对对于以后要从事电子行业的人来说，是非常宝贵的。

    在电商市场竞争激烈的今天，库巴打出"奉赔到底"的口号，体现出平台的实力，资金、供应链、物流、仓储，比线下商城复杂的多。 缴纳一定保障金，另外，第三方提供的商品一定要有国家相关质量认证。比如3C认证。结合投诉、产品质量等方面对第三方形成制约，宁愿不做，也要高标准严要求来制约供应商。以更高的标准来为用户服务。用户的满意也为库巴带来了1>3的企业优势。