玩真的还是炒作?看TCL智能电视八大行动

    【中关村在线电视频道原创】在2014年2月14日，TCL成功举办了一场名为《爱奇艺TV+全玩真的》新品线上发布会，现场发布了9款新品TCL爱奇艺TV+新品智能电视，从2K到4K分辨率，从32英寸到55英寸产品一应俱全。这次发布会除了现场展示的数款新品之外，还有一点非常吸引用户的关注，就是TCL高调宣布了《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》。那么八大行动都是什么，和我们普通消费者都有哪些关系？相信是不少网友都非常关心的。

    其实开诚布公的讲，从2013年伊始，很多互联网公司杀入智能电视领域，让不少用户欣喜若狂，特别是在产品价格方面，更是有着很大的优势。但是在低价竞争的背后，难免有一些问题值得关注，比如产品的售后服务是否完善，在线视频内容是否丰富，应用程序是否齐全等等。针对这些种种疑问，TCL高调宣布了2014年智能电视的八大行动。今天，笔者就来为大家一一解读这些值得关注的八大行动。

■ 行动之一：联网百分百行动

    笔者发现，根据权威部门的数字统计，至少有46.3%的用户在购买智能电视之后，并没有使用智能功能，仅仅是当做一台普通电视机使用。这样以来，其实就造成了极大的资源浪费。消费者花了智能电视的钱，却没有享受到智能电视的新体验。其实笔者认为，很大一部分原因，还是网络宽带普及的问题。那么这个问题如何破解呢？

想要观看在线视频，接入互联网是先决条件

    为了解决这个困局，联网百分百行动应运而生。TCL提出电视送货上门和宽带安装同步的政策，与电信运营商合作，提供用户购机后24小时内同步上门安装电视和宽带。除此之外，工程师还会帮助用户调整并优化有线或是无线的网络环境，让智能电视上网速度更快，看视频下软件更加流畅。

■ 行动二：真智能行动

    时间过的很快，马上即将迎来一年一度的315，也就是大家都非常熟悉的国际消费者权益日，打假的话题也成了最为热门的。八大行动中的行动二，就是真智能行动。现在市场中的一些智能电视，虽然号称有着海量的在线视频点播节目。但是用户进入点播内容之后，有些推荐影片或者电视剧，还是一两年之前的内容，完全没有新鲜感。而有一些在线视频点播平台，内容虽然更新及时，但是网络各种卡顿不给力，用户在观看视频的过程中，会反复出现缓冲的情况，让人狂抓。真正的智能电视，应该让用户可以轻松点播，并且轻松观看，不再让观影过程变为一场梦魇。

智能应用对电视来说非常重要

    此外，在智能应用方面，应用商店也是必不可少的功能之一。一些品牌的智能电视，应用商店看起来十分简陋，里面的应用程序和游戏，也是东拼西凑而来，不仅兼容性差，还会出现程序停止没有响应等情况。从笔者亲身评测过的多款TCL电视而言，其应用商店中的游戏和应用，都是专为大屏电视进行过优化设计的，使用效果还是值得肯定的。

■ 行动三：持续满意行动

    和其他家电产品不同，智能电视有着很大的区别。比如电冰箱，用户使用起来只需要按照所放置的物品进行归类即可，非常方便，不存在使用上的障碍。而对于智能电视来说，面对的则是用户体验过程，用户在使用智能电视的过程中，往往要出现很多需要反馈的内容。比如用户界面设计是否合理？应用商店中的APP能否满足用户的使用需求？在线视频点播平台搜不到自己喜欢的影视节目？如果用户提出这些问题，笔者认为，厂商有责任也有义务回答。

    因此TCL所倡导的就是持续满意行动，让用户通过网络或者电话等方式，反馈自己遇到的各种问题，从而与工程师、研发设计人员及时沟通，并设计较为完美的解决方案。据笔者了解，目前TCL共有2000名技术人员组成的智能电视团队，从研发、设计、生产、销售、服务等各个环节可以为用户提供服务。 

■ 行动四：杜绝概念炒作

    无论是电商平台还是实体卖场中，概念炒作的问题一直存在着，也让很多准备购机的用户感到非常迷茫。一些智能电视售价较高，宣传有着多种高端功能。但是有些功能，用户在平常的使用过程中，几乎都用不到。等于增加了购机成本，却没有享受到应有的服务。

TCL爱奇艺TV+智能电视有着3D专区，影片丰富

    举个例子来说，以电视的3D功能为例，大家熟悉的3D影片，看似简单，其实在背后却有着十分复杂的产业链。包括3D拍摄设备、3D内容制作、3D片源压缩技术、3D传输技术、3D片源解码播放技术及3D播放设备等诸多环节组成。有些品牌的3D智能电视，虽然支持3D功能，却没有片源可看，只能让用户下载。而TCL旗下的很多3D电视，都内置了3D在线片源，解决了用户购买3D电视，却没有3D节目可看的问题。

■ 行动五：真高清进万家行动

    在前面的行动四中，我们提到了3D片源可以通过线上3D专区来解决的问题。其实行动五中提出的真高清进万家行动，也直接对用户体验有着十分深远的影响。对于用户来说，观看影片或者电视剧，肯定要首选画质清晰的1080P片源。

爱奇艺平台中视频资源非常丰富

    目前，TCL智能云电视现在与知名的视频网站爱奇艺进行了深度合作。无论是内置了爱奇艺服务的TV+电视还是普通的云电视，都可以免费观看到爱奇艺的正版1080P视频内容。有了在线1080P影音专区，用户就再也不同费力的从网上下载高清片源，极大的方便了用户观看。

■ 行动六：免费生态圈行动

    在互联网时代，免费大餐一直是用户所推崇的，无论是免费高清视频点播平台，还是各种免费的应用程序，这些都是很多智能电视的宣传卖点。可是话说回来，免费的内容终究要有人买单的，不然就涉嫌侵犯知识产权，是非常可耻的行为。

云赏K歌功能非常实用

    TCL智能电视为用户考虑十分周到，通过整合互联网资源，保障用户免费使用超过20万辑的视频内容，更有5000部可更新的1080P真高清影视资源全面免费开放。除此之外，像大家熟悉的《云赏K歌》这类应用程序，内置了超过40万首正版音乐MV，能够让用户免费K歌。而近期热度最高的TCL爱奇艺TV+智能电视中，还内置了很多大型3D游戏，内容十分丰富。 

■ 行动七：全方位服务行动

    对于智能电视来说，产品功能与质量是一方面，而另一方面最为重要的，就是服务。如果服务不好，消费者就会口口相传，从而让厂商搬起石头砸自己的脚，相信这也是厂商最不愿意看到的情况。为了避免这种弊端，TCL提出了一对一和点对点服务，其中一对一服务将每位专家和每位用户直接对接，从而可以及时解决用户的使用过程中遇到的各种问题。

   而面对面的点对点服务，也是非常值得肯定的。据笔者了解，目前TCL共有超过30000家零售网点以及5000家TCL专卖体验店变成服务中心，能够为智能电视用户便捷的提供应用下载、资源推送、外设指南、使用支持等服务内容，最大限度的给用户提供了智能电视的服务支持。

■ 行动八：全渠道销售行动

    现在仅仅凭借着实体卖场的传统销售渠道，已经不能满足用户的购机需求，因此，联动电商平台，拓展销售渠道，也是TCL此次八大行动中的一个重点。而近些年来，随着微博、微信等平台的兴起，TCL电视在这方面也非常用心。

 
在TCL电视中国官方微信中，用户可以了解到促销信息和产品介绍等等

    以官方微信为例，笔者发现，用户在添加TCL电视中国官方微信之后，就可以了解各种新的促销信息，以及最新的产品介绍等等，让用户对产品有了全面的了解。

    总体看来，笔者认为TCL此次提出的2014年智能电视八大行动的互联网宣言，并非是炒作的噱头。从内容、服务等多个方面，为消费者提供了售前、售中以及售后的多样选择。用一句比较流行话来说，没有高端大气上档次这样的假大空浮夸之词，我们看到的八大宣言，是一份更加接地气儿的承诺。