陆刃波:互联网电视应更注重服务与创新

  互联网电视自2013年诞生，经历了三年的发展，如今已经步入了第四个年头。互联网电视的出现无疑对传统彩电市场形成了很大的冲击。但是随之而来的互联网电视品质低、服务差、维修难等问题，还有业内的“碰瓷”事件时有发生。那么互联网电视的出现对电视市场带来了什么样的影响？互联网电视企业又该如何健康发展？

  中关村在线专访中国电子协会副秘书长陆刃波，让业内大咖深度解读行业。

中国电子商会副秘书长 陆刃波

迭代加速 电视将全面进入智能时代

  随着互联网内容的增加，高端电视已经成为厂商争夺客厅经济的重要入口，同时，用户换机成了带动高端智能电视增长的另一个动力。

  数据显示，在经历了2014年的负增长后，国内彩电市场在2015年迎来了新的增长，零售量同比增长4.8%，而包括曲面、超薄等智能高端电视的增长则成为市场增长的主要动力。互联网电视的出现在一定程度上推动了电视市场的多样性发展，也加剧了电视企业的优胜劣汰。

电视内容、性能、外观等共同决定呈现效果

  那么，目前互联网电视的生态模式是否可以颠覆传统电视？中国电子商会副秘书长陆刃波认为，生态所包含的东西太多，而电视最本质的体现是让家庭娱乐方式丰富而简单，若要颠覆传统电视，首先这个生态要能改变人们的生活方式。电视的内容目前只是电视应该关注的一部分，随着电视智能化程度加强，用户对电视娱乐方式要求越来越高，电视的观看效果、操控性能、外观等都是必不可少的，这些共同决定了内容呈现效果。  

注重质量与服务 才是互联网电视长久发展的关键

  目前提到互联网电视品牌，人们最先联想到的便是“低价”，几乎每家互联网电视企业都在通过补贴降低价格，以获得更多的用户。但是低价低质、维修困难、服务不到位等问题也在困扰着用户。

  去年，乐视举办了“黑色919乐迷节”，活动当天销量便突破38.2万台(现货+预售)，但是紧随赞誉而来的消息却是乐视开始出现大范围的延迟发货情形，由于一些商品缺货，部分用户所购电视的型号还临时被变更，乐视由此陷入“发货门”事件。

注重质量和服务是长久发展的关键

  陆刃波认为，互联网电视补贴消费者，对企业增加新用户比较有利，企业烧钱补贴，使得互联网电视价格占优势，迅速进入到更多的家庭。但是用户买电视最终的目的是能享受优质的娱乐服务，有满意的交互体验，也享受时尚的外观，互联网电视要提升用户服务质量才是关键，补贴模式可以作为短期营销手段，但不是电视企业增销量的长远打算。

  近日，zol对互联网电视做了问卷调查，结果显示，目前人们收看电视喜欢点播影视剧的用户最多为50.97%，观看直播的为47.49%；但是在选择电视时，用户还是更看重电视的画质、音质，其次是价格；55.6％的用户认为电视厂商还应靠硬件，品质及工艺盈利。

zol互联网电视调查问卷结果

想要稳定产品质量 回归技术创新是硬道理 

  如今，进入互联网电视的新品牌多达十余家，一些小品牌的年销量仅有十几到几十万台，由于大部分在线上销售，买回家后找不到售后服务人员的情况时有发生。

  陆刃波认为，互联网电视的出现让整体彩电市场更加趋于饱和，新老品牌竞争激烈，比起传统电视品牌，互联网电视品牌的硬件相对处于劣势。目前，大部分互联网电视重点关注的是内容平台，而在硬件方面关注相对少一些，互联网电视要在硬件方面有所突出，则需要最新电视技术支持，未来电视智能化趋势越来越明显，电视硬件还需回归到技术创新才能长远发展。

  互联网品牌大规模开体验店，会导致企业成本增加，目前行业竞争加剧，企业要根据自身实际情况，先稳固行业根基，如画质、内容、硬件等。小一些的互联网品牌在经验不足的情况下，可以考虑与大的经销商寻求合作，若能完善售后服务，可以更好的树立在消费者心中的形象。

传统品牌、互联网品牌对垒

精彩问答：

  zol：内容方面，您更看好闭环的生态模式还是开放的内容平台？

  陆总：互联网电视的内容一直备受关注，用户对内容平台的要求主要体现在两点：一是用户所收看的内容来源和影视资源是否丰富，二是内容的收费问题，费用过高会影响用户购买体验。不管是闭环生态还是开放内容平台，都需要考虑用户的观看体验满意度，将来内容平台开放式的可能性更大一些。

  zol：有人认为，2016年将是互联网电视的洗牌年，会有大量的互联网电视品牌死掉，您怎么看？

  陆总：2016年互联网电视发展趋于成熟，市场竞争加剧，洗牌不可避免。回顾近三年，互联网电视品牌已经死掉了不少，会有新的互联网品牌加入，市场是一个显优的过程，会留下好的品牌，淘汰没有实力的品牌。传统电视品牌在过去的二十年中已经基本完成了这个洗牌的过程，互联网电视以后也会是这个趋势。

  zol：家电圈的“碰瓷”事件源源不断，无论是互联网电视品牌之间，或者是空调企业之间，长此以往的话，会不会影响行业健康发展？

家电企业“撕扯秀”不断

  陆总：在家电企业多元化发展的过程中，所谓的“碰瓷”事件，只是企业之间存在的分歧，对于企业的经营模式、产品的性能等等各不相同，存在争议不可避免。企业不必纠结在这类事情，主要还是怎样完善不足之处，把产品和服务做好，找准用户的需求点，才能使行业健康发展。