高清播放机售后不能总难下去

混乱中的曙光 高清播放机行业售后也有希望

　　虽然高清播放机这个行业售后还存在诸多的不足，但是也从这次的暗访中看到了不少的对消费者积极地一面。

　　首先，还是那句话，“小,就不能满足你吗？”有时候大的厂商是可以在售后领域为消费者提供莫大的便利，包括上门维修以及更规范的服务流程。但是有利也有弊。一个庞大的机构往往会出现请示过多，或者对于票据要求比较严格，又或者是利用自己在行业中的地位，对于消费者一些在保修以外的服务大肆要价等。而高清播放机厂家规模较小，反应问题时候可以直接沟通到领导。甚至大部分是由技术人员串演客服，可以对出现的问题进行更加细致深入的解答，解决部分是由于消费者对产品了解不足造成的“伪问题”。甚至对于许多客服人员解决不了的问题可以直接与更高级别的领导沟通，而许多大公司的服务就不可能达到这么的行之有效。

　　其次就是解决的问题速度快。在这将近20家厂家的暗访中，几乎所有厂家都表示可以很快解决问题，一般为1个星期左右的时间就可以寄回机器，部分技术难题的可能需要半个月时间。如果解决不了大多数表示在保修期内的可以予以换机器。这样的态度还是表明了目前的高清播放机产业还是消费者引导，为了争夺客户，加上高清行业的机构体系，可以行之有效的解决实际问题，拉拢客户。

　　最后就是可以商量的余地大，不同于笔者听到的空调那些大企业的解决办法，高清播放机厂家商量的余地一般比较大。在对于碧维视、图美、美如画、海美迪、杰科、天敏、蓝钜、开博尔、忆捷的暗访中，笔者提出许多自己的看法，比方说不想去经销商处解决，必须厂家出面解决的不太讲理的要求时候，厂商一般都欣然接受，对于邮费等问题表示也可以替顾客承担一定的费用。在笔者提到保修凭证由于粗心遗失的时候，也都表示只要机器是正规渠道购买，对于票据的要求 也不严格。而不像大的家电厂商一样的比较死板。

高清播放机售后怎样才有出路？

　　看过了上文的朋友可能对于高清播放机厂家的售后有了一定的了解，但是许多厂家可能会提出这样那样的实际困难。但是这些困难不是借口，为消费者服务才应该是真正的经商之道，笔者也提出了一下几点对消费者来说比较有用，也可以帮助厂商迅速的解决目前遇到问题的一些建议：

　　第一、对售后电话的信息以及高清播放机固件升级等相关信息做到及时的更新，避免出现虽然你做好了迎接消费者来维修的高姿态，但是消费者想寻找时候却摸不着北，就是有点有力使不上了。这点也是最容易实现的，也是很便捷但是对消费者投诉或者寻找售后第一步的事情。毕竟目前网络上有许多的媒体可以发布这些消息，而大多都有合作关系。而且在高清播放机自家大都有论坛以及网站，保持日常的更新也不会花费太大的人力物力。另外就是对于自己的论坛以及网站的设计除了要体现自己的产品以外，还要多为消费者考虑，尽量把售后相关的信息设计到更加醒目的位置。

　　第二，对于售后服务人员的素质培养。总体说来，售后人员的素质是一个负责任的公司面临外界考验的窗口。由于厂家大多设在深圳，广深一带的普通话标准需要提高，否则，如同笔者一样的北方人很难以与之沟通，会出现许多鸡同鸭讲的情况。提高售后人员的普通话水平以及专业素质的问题要摆在领导的桌案。否则左一句不知道右一句不太清楚也会让消费者认为是应付之嫌。

　　第三，对于经销商人员的专业素质培训。售后不仅仅是厂商的事情，在现实生活中，往往消费者第一想到的是我从哪里买的就要去哪里保修。而目前的经销商素质较低，一些简单的故障可能都会感到棘手处理不了。只是返厂维修的话，加大了消费者的时间成本不算，也会使厂家的形象受损。笔者建议，如果是在每个经销商处都保证能够解决问题不现实，最起码要保证总代理处有一个能够解决问题的技术人员。这样哪怕不在一个城市，来回邮寄也要节省金钱与时间。   

　　3.15之所以为广大的消费者与厂家所重视，被媒体在这时候关注主要还是因为正是这个机会使得行业许多暴露出来的问题及时发现及时解决，帮助商家建立良好的一个售后体系，使得消费者多出主人翁意识，使得生活的更加美好，但是这光靠3.15期间的一系列做法远远不够。希望所有人都时时刻刻多替他人解决实际的问题，才能够最终在商业活动中获得成功。