退货咋这么难 网友分享网购电视经验

    一场极具影响力的价格战让广大用户知道了不论大小家电产品，都可以通过网购平台进行购买。相比传统家电卖场而言，网购家电具有价格低、配送快等优势。不过再给广大用户提供方便的同时，网购家电的一些弊端也随之暴露，比如网购家电退货难的问题便成为困扰广大用户选择网购消费方式的一个大难题。

    [中关村在线电视频道原创] 网购方式的兴起离不开价格低和配送快两大优势，无论您购买何种家电产品，只要在货源充足的情况下，头天下单一般都会在第二天进行配送，仅凭这一点来看，一般的传统家电卖场也很难达到这样的效率。

    但是和传统家电卖场相比，网购方式的最大弊端在于产品的退货、换货等方面，虽然各大网购平台都支持7天退货、15天换货的三包规定，但不少网友反馈的结果是在网购平台购买的家电产品如果出现质量问题，其退货或者是换货所需要的周期比较长。

★ 什么原因导致用户退货难？

    为了提升用户体验，电商将购物流程简化到极致，并且投入大笔资金自建物流，减少消费者购物的时间成本，但却忽视了售后服务体系的建设和完善，导致消费者在退换货方面难以获得同样良好的体验。另外，在退换货过程中用户除了要保留产品的全部“身份证明”外，还要严格遵守退换货的流程，如退回品牌厂商检查质量问题确认质量问题非人为所致换购同品牌产品买家协商重新发货等等。

    现如今，电商种类很多，因此用户在选取网购家电这类消费方式时需要格外小心。在这里笔者建议消费者在网购家电类产品时，首先要选择行业内信誉度高且有良好口碑的网上商城。其次，最好选择具有本地配送及售后服务能力的卖家(包括网上商城)。最后则需要用户事前清楚地了解电商的服务规范和操作流程。

    只有做到上述几点，用户才能免于上当受骗。当然，在网购家电过程中，需要网友也有一些各自的选购经验，接下来就让我们看看网友朋友都是如何通过网购平台选择家电产品的。