■ 提高核心竞争力 质保延长吸引用户

    对于长虹来说，敢于承诺出现硬件性能故障，100天可以换新机的举措，就目前看来，在业内是承诺时间最长的。实际上，现在在智能电视市场中，已经从卖方市场转向了买方市场，市场中的竞争非常激烈，像价格战、促销战经常硝烟四起。比如一款42英寸智能电视，A厂商卖2999元，B厂商就会打出2599元的价格来争夺市场，C厂商甚至会将价格再降低至2499元。从表面上看，价格最低厂商一定能获得不错的市场份额，取得不错的销量，成为赢家。

海信电视从2013年9月起开始承诺发生性能故障30天包退换

    其实开诚布公的来说，这样的价格战，一点技术含量也没有，并不像是一个成熟的企业应有的做法。因此，越来越多的厂商也逐渐意识到了这个问题，对价格战开始慎重考虑。所以，提升售后服务，不失为一种好办法。因为现在智能电视同质化的现象也是日趋严重，往往硬件配置和软件资源高度相似，每个厂商所推广的智能电视能够实现的功能也都大同小异。所以，提升售后服务的质量，从一定程度上来讲，可以全面提高电视的厂商的核心竞争力，因为越来越多的用户都开始重视电视的售后服务。

电视保修问题是不少消费者十分关注的

    比如在相同尺寸，同样配置，以及同样价格的情况下，面对七天退换货还是100天内可以退换货的产品，相信很多用户都会不约而同的选择后者，等于是为用户提供的免费福利，让用户可以更加放心的使用智能电视。

    不过我们也注意到，这次参与100天换新机活动，仅仅是针对CHiQ系列智能电视，主要的面对中高端的用户群。而对于其他系列，比如一些入门级的产品，这次并没有涉及。相信这一点考虑，还是出自于成本等原因。其实这一点也是无可厚非，本身入门级产品的利润就较低，如果延长售后服务政策，势必会增加很多的成本投入，对于电视厂商来说，这些因素都是需要考虑的。笔者也相信，未来，也许会有更多的厂商更注重电视的售后服务，也许会推出时间更长的包退换政策。无论如何，对于普通消费者来说，都是一件好事，值得肯定。