真实案例保百姓权益 剖析家电售后政策

● 又到一年3.15

    [中关村在线电视频道原创]每年三月十五日都是“上帝们”消费底气最足的一天，地球人都知道“3.15消费者权益日”到了。回顾2009年，金融危机的到来让“发展”成为主题，刺激消费成为关键，在交易量不断增加的同时，也带来了多个行业乱象丛生。而2010年提出了“消费与服务”的主题，“注重服务”再次提上日程，服务广大消费者成为其中相当重要的环节，同时消费者自身维权意识的提高也会对服务提高起到反作用，要维权就要了解政策，法律法规是消费者维护自身权益的最有力武器。也许最鲜活的案例才能让冷冰冰的政策更为生动，身边的故事才能起到最大的警示作用，下面就以真实案例为大家介绍一些家电售后政策。

● 品牌消失不用慌

    【案例一】家住平阴县龙山小区的黄女士去年在县城某家电商行购买了一台34吋彩电，连同功放机、VCD、音箱等共花了3720元。今年12月份，彩电突然没图像了，因产品保修证上厂家的承诺是“三年内包修”，于是，黄女士要求经销商进行免费保修。可是商家却声称，该彩电的厂家已倒闭，其承诺无效，并且按照国家的“三包”规定，彩电的整机包修期为一年，而该彩电的购买期已超过一年，所以只同意维修，并要求消费者承担零配件的费用。

    【处理结果】消协认为该彩电产品保修证上注明包修期为三年，理应兑现承诺，厂家倒闭跟消费者无关。因此，责令该家电商行无偿为消费者承担所售乐华彩电三年包修的责任。

    【点评】现阶段平板电视已经成为主流，一线城市家电卖场已经难觅CRT电视踪影，但不可忽视的是目前还有大部分家庭中使用的仍然是传统CRT电视，而许多品牌厂商已经倒闭或者被收购，CRT电视保修成了很大的问题，此案中黄女士就遇到了电视厂家倒闭保修无门的情况。

    根据国家的“三包”规定，彩电整机的包修期为一年，主要部件的包修期为三年，国家鼓励商家、厂家的包修期承诺高于国家的规定。但如果商家、厂家在销售时承诺的保修政策高于国家的规定，那就必须按照自己的承诺履行更高的“三包”规定，“有诺必践”是保修政策的原则之一。所以就算是家中的CRT电视生产厂家已经倒闭，只要消费者保留了购买凭证和厂家的承诺协议（保修单类），那么消费者就有权利要求厂家、经销商进行保修。在这里需要提醒广大消费者的是无论购买任何商品都要保留好购买凭证，这将成为今后维权过程中的有力证据。