科学检测是真招

● 科学检测是真招

     【案例二】2009年11月上旬，家住枣庄市市中区的李某在某大型电器经销商处购买了一台品牌抽油烟机。购机时，李某就对推销员讲，因为自己年龄比较大，需要一个噪音低的机器。但在使用了一段时间之后，李某发现其购买的品牌抽油烟机工作时噪音很大，严重干扰了自己的正常生活。于是，便同电器经销商联系，要求退货。但是经销商只同意为李某调换同型号其他抽油烟机。

    【处理结果】当地消协工作人员联系该抽油烟机的经销商，并派出专业人员去李某家现场检测抽油烟机的工作噪音。检测结果表明该油烟机工作时的音量为78分贝，而国家规定抽油烟机工作噪音标准不高于68分贝，结果表明实际比标准限度高出10分贝，最终依据消法关于对消费者购买商品（服务）“三包”以及其他相关规定，对李某提出的投诉进行调解，要求出售该抽油烟机的经销商对李某购买的抽油烟机进行退货处理。

    【点评】针对商品的不足，有时会出现比较主观的意见，就像本案中的噪音判定，消费者认为声音过大，而经销商则不同意消费者的说法，遇到这种情况专业检测机构的测试数据就会成为最有力的证据，而本案中专业检测结果表明此款油烟机噪音超出了国家规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。第一条即为不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。如违反以上规定经销商应当积极履行对有问题商品的退换义务。所以消费者拿到客观检测结果后就可以举证要求经销商予以退货。除购买凭证外，科学的检测结果也是消费者维权的有力手段。