■　风行电视 回答问题耗时三个半小时

　　根据风行官网显示，风行未提供网页版或是QQ在线在线客服，不过在官网中，显示有微信公众号和微博公众号。添加之后，我们来通过与官网微信、微博的联系方式进行服务暗访。

●　微信客服体验

　　2016年3月4日15点52分，笔者通过添加微信订阅号“风行TV社区”并提出问题，一直等到3月6日下午14点18分，微信客服发来回复，提供了风行电视的客服电话。

微信咨询只得到了客服电话

●　风行电视微博客服体验

　　在风行电视官网中，还有官方微博账号的客服功能。微信没能解决的问题，微博客服是否可以解决呢？接下来我们继续进行暗访。

风行电视官方微博回复了笔者的咨询问题

　　笔者在3月4日16点06分通过微博私信的方式进行了咨询问题。风行电视官方微博在2016年3月4日19点27分回答了笔者的提问，表示可以通过HDMI线或者HDMI转接头连接。还附上了网址，网址内容为风行电视论坛。从笔者提问到风行电视客服回复，总耗时为3小时34分，在本次暗访中耗时最长。

　　最新更新：

　　2016年3月11日上午11点，风行电视售后客服部高级经理孙涛先生致电中关村在线，表示风行电视暂未开通微信号客服功能。风行电视从2015年12月面世以来，非常重视客服的工作，拥有一支强大的400队伍，主要负责产品咨询、安装调试、维修问题受理，产品技术及投诉建议，一站式服务，响应快速。目前风行也在下大力度多渠道发展客户通道，官方商城、官方论坛、微信公众号客服功都在规划当中。