■ CANTV 三分钟答复但答案不够严谨

　　下面我们来暗访CANTV的在线客服表现如何。在CANTV官网，点击在线客服按钮后，就会打开对话框。默认为机器人智能应答，我们需要右下角蓝色按钮，转人工客服。点击人工客服之后，接入的速度很快，立即就能进入到人工客服状态中。

默认为机器人客服，点击右下角可以转入人工服务

　　在2016年3月4日10点41分，我们将所咨询的问题发给在线客服。在10点44分，在线客服回复我们，表示可以通过HDMI或者VGA接口来连接电视。耗时为三分钟，可以说回答是正确的。

客服回答笔者问题

　　但是瑕不掩瑜，笔者在询问的时候，已经特别表示了CANTV 42英寸机型。如果客服对产品十分了解，那么就应该知晓该机型是不带有VGA接口的，因此客服在回答问题的时候，应该剔除掉VGA的连接方式，以免给用户造成误导，错误的购买了VGA线而无法连接电视。

客服回复我们的疑问

　　在稍后的笔者追加的询问中，也得到了证实，CANTV 42英寸机型并不带有VGA接口，客服也对刚才的不严谨回答表示了歉意。