■ PPTV “颇费周折”的在线客服

　　在上述互联网电视品牌中，官网中除了风行电视之外，都提供了在线客服咨询功能。其中小米、乐视、暴风、CANTV都采用了网页对话框直接咨询的方式。不过值得关注的是，PPTV的在线客服十分“另类”。为什么要这样说呢？

需要添加QQ后才能进行咨询

　　PPTV在线客服还在沿用多年前的QQ客服功能。在咨询问题之前，需要先将其客服号“PPTV商城客服”添加为QQ好友，添加成功之后才能进行咨询。尽管说现在QQ聊天软件的普及度很高，但是对于没有QQ的用户来说，这种咨询方式无疑为用户带来了很多麻烦。

在线客服一直处于离线状态

　　令人感到意外的是，当笔者添加PPTV商城客服之后，该号码一直处于离线状态。根据其QQ签名显示，工作时间为周一至周五9点至18点，但是我们在2016年3月2日上午9点42分、10点23分，以及3月3日上午10点41分，3月4日9点06分，先后四次联系在线客服，均处于无人应答的状态。PPTV这种形同虚设的在线客服，让人十分费解。

 最新反馈

   在我们的暗访文章发布之后，上午9点24分，中关村在线接到了PPTV客服总经理邬建军先生的电话。他表示目前shop.pptv.com官网正处于改版状态，在线客服系统是在测试状态，正式版将会在即刻上线完成。目前用户如果想要进行在线咨询，可以通过www.pptv.com网站最下方的在线客服功能进行咨询，另外，在PPTV商城购买产品，可以进入产品购买页面进行咨询（产品页面直接进入苏宁易购），或者直接拨打400-001-2007PPTV客服热线电话。我们尝试通过如上途径进行了测试，服务质量也是很好的。可以看出，在此次暗访中，作为互联网电视的新晋领军品牌，PPTV官方非常重视关注客户体验，及时对在线客服的问题进行了回应，并没有采取回避的态度，也是值得肯定的。