形同虚设？六大互联网电视在线客服暗访

    【中关村在线电视频道原创】在近些年来，一些互联网电视正成为市场中的新宠，比如大家熟悉的小米、乐视、暴风、PPTV等等。这些互联网电视的出现，不仅从价格上颠覆了以往智能电视的高价，在功能方面更是十分齐全，观看在线视频、安装应用程序，畅玩体感游戏等功能都不在话下。再过几天，就是一年一度的315国际消费者权益日，消费者是对产品的质量和售后服务的关注热度也不断上升。

　　那么，目前市场中互联网电视的售后服务水平究竟如何呢？特别是在线客服，表现怎样，相信也是大家非常关注的。值此315之际，中关村在线电视频道，对六大品牌互联网电视在线客服进行了一场暗访。通过本次暗访，我们将对互联网电视在线客服服务质量、服务效率进行体验，模拟消费者在使用过程中遇到的问题来进行。

■ 如何对在线客服进行暗访？

　　对于购买互联网电视的用户来说，很多用户习惯在线咨询，这是一种简单高效的沟通方式，通过在线咨询，是否可以解决用户遇到的问题，也是大家非常关注的。在本次售后服务暗访中，我们采用如下的方式进行。

主流互联网电视品牌在官网中都可以找到在线客服功能

　　第一步，先测试在线客服接入的时间，也就是用户点击在线客服之后，转人工咨询的等待时间，如果让用户等待的时间过长，用户就不会有良好的使用体验。正常情况下，等待一分至两分钟之内都可以正常接受。

我们设计了一个关于使用笔记本如何连接电视的问题

　　第二步，我们通过在线客服功能，向客服咨询一个关于互联网电视的问题，以考察在线客服的服务和专业水平如何。我们统一准备的问题为：如何将一台笔记本电脑连接到互联网电视，让电视可以同步显示笔记本的游戏画面。针对这个问题，最简单的解决方案就是通过HDMI线连接电视。当然了，除此之外，如果笔记本和电视都支持英特尔WiDi、Micacast等无线协议，还可以采用这种方法进行连接。对于上述问题的正确答案，回答通过HDMI或者无线方式进行连接，都属于正确回答。