■ 微博微信有待完善

    最后，我们用表格来梳理一下各厂商微博回复咨询所用时间，基本上都在一小时之内予以了回复，其中最快的康佳和三星，仅用了1分钟时间，反应非常迅速。

9大厂商微博暗访调查

    在开始策划本次微博调查之前，笔者还担心各电视厂商微博对提问的是否会有回应，毕竟每个官方微博都面对数十万的粉丝，相信每天所收到的私信还是很多的：其中有咨询产品价格、了解促销情况、甚至是反映售后服务问题等等。

　　在海量的私信中，我们的问题会不会淹没在众多问题之中呢？不过从本次调查的结果来看，在国产品牌方面，电视厂商对微博询问还是比较重视的，并非是机器人在发布微博。其实开诚布公的讲，官网微博为用户和厂商之间提供了面对面沟通的机会。用户遇到的一些问题也可以随时提问，互动性比较强。

　　不过，我们不能要求厂商都能解决用户的问题，毕竟官方微博、微信不是官方售后。但是在服务态度上，可以看出还是有着很大的区别。对于在本次暗访中那些表现并不尽如人意的官方微博，我们不做过多评价。在此，只是希望他们能够与时俱进做出一些转变，更好的服务于消费者。