为了配合即将迎来的315国际消费者权益日，中关村在线家电频道特意策划了《六大电商网购家电退货暗访调查》，其中涵盖了亚马逊、京东商城、苏宁易购、天猫商城、国美电器商城和易迅网等六大主流电商平台。笔者主要负责京东商城的暗访购物体验。京东商城大家都已经非常熟悉了，在电商中也是有着举足轻重的位置。由于经常帮亲朋好友购买笔记本、手机、单反等产品，因此笔者目前已经是京东钻石会员，换货的情况遇到过，但是退货的情况还没有遇到过。那么京东商城的退货售后服务如何：退货过程是否能让用户满意？退货步骤是不是复杂？退货与退款时间是否迅速呢？带着这些疑问，笔者对京东商城进行了购物体验。
我们先来了解一下京东商城的退货政策，根据京东商城网站页面显示：
京东商城网页显示退货政策
京东商城宣称在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
3) 密封产品原包装打开；
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；
7) 购买时明确说明不支持退货的商品；
8) 其他可能影响二次销售的。
那么在实际购物的过程中，容易出现的各种情况下，京东退货实际执行起来究竟怎么样，是否按照承诺所说呢？下面就请大家和笔者一起来看看我们的暗访吧。
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