■ 写在文末：京东退货暗访之感受

    通过上面的三种不同类型的退货暗访，笔者认为，首先，京东在送货速度方面，表现不错，以北京四环内的银网中心为例，可以做到上午下单，下午收货。而在线客服的加入，也为用户提供了答疑的平台，避免了传统客服电话容易占线难以拨打的弊端。

京东在线客服

    京东在线客服功能，在电商中表现不错，能够及时、准确解决用户遇到的各种问题，并且无需漫长等待，连接时间较快。

    而退货服务方面，笔者购买的电吹风，在收到后和送货人员简单沟通后，就成功退货，并且当天就收到了退款，办事效率很高。而最后购入的插座，由于拆开了一次性密封包装影响二次销售。虽然退货失败，但是京东的服务还是很不错，及时回电了解退货情况，并告知用户不能退货的理由。

    我们可以看到，现在几大电商之战中，已经从传统的比价格上升到比服务的高度。在价格相近的情况下，如何吸引用户前来购物？其实售后服务也是很多用户所看重的。我们也希望，各大电商的服务能再上一个新台阶，让用户充分体现到消费者是上帝，并得到尊重。