■ 退货之三：收货后拆开包装退货--失败

    对于网购收到货物后打开包装再退货，也是很多人容易遇到的情况。比如说收到的物品和实际型号不相符，或者不是自己所选择的颜色等等。因此在方案3中，我们在京东商城中购买一款电源插座，支付方式选择在线支付，收到货物后打开包装并选择退货，看看京东商城是如何处理这样的退货问题的。

进入电源插座页面，选择一款插座

    笔者先浏览京东商城网站，在插座中，选择一款飞利浦（PHILIPS）SPS2630B/93 6位总控双排一体芯结构插座3米，价格为49元。

放入购物车并进行支付，使用光大信用卡进行在线支付49元

    第二天上午10点左右，笔者就接到京东快递送货员的送货电话，告知笔者快递已经送达银网中心写字楼。 

收到快递，包装完好

京东商城购物发票和出库单

    笔者收到这款飞利浦插座，为一次性密封包装，我们用剪刀剪开包装，通电试验，插座并无质量问题。

将一次性包装打开 

    这时候，我们向在线客服咨询，如何退货，客服给出的答复为，需要在线填写退换货申请即可。客服同时还表示，提交后48小时内处理完成。

与客服交涉应该如何退货

在线提交退货申请

京东客服来电处理退货事宜

    笔者于11点41分申请退货，理由为认为产品做工不好。当天下午15点06分，收到0527-88105550京东客服来电，询问产品退货理由。笔者向客服表示，产品没有质量问题，但是做工不太好，想要退货。客服询问插座是否是一次性密封包装，如果是的话就不能选择退货，因为打开包装后会影响二次销售。笔者表示是一次性包装，客服表示不能进行退货处理。

    小结：无质量问题退货，如何一次性包装完好，可以无条件退货。一旦包装打开，除非产品存在质量问题，否则均不可退货。这样的结果也在意料之中。

    点评：无条件退货虽败犹荣，因为这样做确实会影响二次销售，毕竟谁也不希望买来一个包装已经打开的产品，京东客服处理速度也让人满意。