■ 退货暗访之一：下单后直接取消订单--成功

    对于下单后直接取消订单，这种情况在现实生活中还是比较常见的。以京东商城电水壶销售页面为例：数百款产品琳琅满目，用户可能中意某款产品就下单购买，而浏览其他型号后，就不打算购买之前选定的产品。还有一种情况，比如刚刚下单购买A品牌某型号，而B品牌型号就开始降价促销，于是下单后取消订单，就成了大家经常遇到的问题。

    因此，我们的方案1正是模拟了这种情况。我们从京东商城中，选择了一款电水壶产品，选择货到付款，成功下单后等待显示正在出库状态。

选择一款电水壶产品下单

此时点击取消订单

    当系统显示正在出库的状态下，我们选择取消订单。这时候，会弹出界面，询问我们取消订单的原因。

选择取消订单的原因

系统提示订单取消失败

    不过我们选择原因并提交后，系统提示取消失败。于是我们使用在线客服功能于京东客服进行沟通，客服表示，取消失败的情况是因为进入了出库状态，如果用户下单后立刻点击取消按钮，是可以进行取消订单操作的。为了防止用户误点击。

与京东在线客服沟通

    当我们告知订单号和收货地址等信息后，客服帮笔者完成取消订单的过程。此外，客服还提醒笔者，如果出现拦截失败的情况，只需要快递送货上门后拒收即可。

系统显示订单成功取消

    当天以及第二天，笔者并没有收到电水壶快递，订单取消成功，登录后则可以显示出订单已经取消。

    小结：这次退货流程和笔者想象一样，没有遇到任何问题，下单出库后退货成功，整个过程与在线客服沟通无障碍，顺利完成。
   点评：下单后取消订单，操作过程简单，一次成功。